Technical Support Specialist

Ta mission

Quand une flotte ou un chauffeur est bloqué, c’est toi qu’il contacte. Ton travail est de comprendre vite ce qui se passe, de régler ce qui peut l’être tout de suite, et de transmettre le reste à l’équipe technique avec tout ce qu’il faut pour le corriger.

• Répondre aux flottes et aux chauffeurs sur WhatsApp, par téléphone et par email
• Comprendre un problème, le reproduire, puis le résoudre ou le transmettre clairement à l’équipe technique
• Accompagner les clients sur les outils reliés à Flot Pilot : GPS, plateformes de courses, paiements
• Tenir le centre d’aide à jour

Une journée type

Tes journées suivent les demandes des clients, avec du temps gardé pour améliorer l’aide.

• Les demandes du matin, triées par urgence
• Un cas plus technique à démêler avec un client
• Un article d’aide écrit ou corrigé

Ce qu’on cherche

Tu n’as pas besoin d’être développeur. Ce qui compte, c’est d’être à l’aise avec la technique, d’aimer comprendre comment les choses marchent et d’apprendre vite.

• Une formation ou une première expérience en informatique, en support ou dans un métier technique
• Tu es à l’aise avec les applications, le téléphone et les outils numériques
• Tu aimes aller au fond d’un problème, et tu apprends vite
• Tu écris clairement, et tu restes calme sous pression
• Le français courant ; l’anglais est un plus

Ton évolution

Tu vois passer tous les problèmes de nos clients, et tu deviens vite l’une des personnes qui connaissent le mieux le produit. Avec l’expérience, tu peux prendre la responsabilité du support et construire l’équipe qui va avec, ou rejoindre l’équipe produit, selon ce qui te plaît le plus.

Ce qu’on t’offre

Tu travailles au plus près de l’équipe qui construit le produit, et ce que tu remontes change vraiment les choses.

• Une vue sur tout le produit, de la console aux intégrations
• Une équipe qui corrige vite ce que tu remontes
• Un lien direct avec la direction